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      一、服務承諾
      1、竭誠為用戶提供優質、高效的服務;
      2、對用戶的咨詢郵件我們會在收到郵件后24個工作小時內回復;
      3、對于我們能夠自行解決的問題,都會在24個工作小時內給用戶滿意的答復;
      4、由于通訊線路或其它原因造成的問題,我們會在最短的時間內查清原因,通知用戶,并協調解決!
      二、商品保證
      1、我們出售的商品是通過正規進貨渠道采購的正版商品,與您親臨商場選購商品時享受同樣的質量保證;對有質量保證書的商品按照保證書的承諾執行,其它商品按國家有關規定執行。
      2、中郵網的郵品全部來自郵電部、國家郵政局、中國郵政集團公司和中國集郵總公司發行的郵票、明信片、信封、郵冊等,錢幣部分全部來自中國人民銀行或者其委托發行的中國金幣總司發行的人民幣紙幣、人民幣硬幣、金銀幣、流通紀念幣、國庫券、外匯兌換券等,外國郵票和信封來自世界各國的政府或者其委托的郵政機構,外國紙幣和硬幣來自世界各國的政府或者其委托的錢幣發行機構。
      3、中郵網所出售的郵票和錢幣,全部要經過中郵網的郵票專家組和錢幣專家組的篩選和鑒定,只有合格商品才能進入中郵網的庫房,中郵網承諾,凡是從中郵網庫房發出的郵票和錢幣,將永久保真。
      4、自2012年3月1日起,中郵網將對單價超過2000元的商品進行圖像照相或者掃描,文件將在中郵網保留50年,以確?蛻舻睦,同時也對將來可能出現的糾紛提供佐證。
      三、退換貨承諾:有條件退換貨
      1、由于收藏品是特殊的商品,如果您所選購商品不存在任何質量問題,將不予退貨;
      2、如果只是因為所購商品不是您想要的,或有任何其它不滿意的地方,比如您發現品相上的瑕疵,客戶需提交申請至e1988zyw@163.com郵箱(或者以書信形式提交換貨申請),申請中需要注明訂單號碼、換貨原因以及需換貨商品的圖片, 申請通過以客服專員電話確認為準;
      四、如何辦理退換貨(詳情請見相關文件"如何辦理退換貨")
      五、安全保證
      我們鄭重向您承諾,您在中郵網的購物是十分安全的。
      1、注冊開戶是安全的
      為了準確地為您服務,請務必在注冊時填寫您的相關真實信息,我們會嚴格保密,中郵網未經您本人同意,我們不會向第三者透露您的任何個人信息和購買記錄。
      2、支付是安全的
      中郵使用的網上支付平臺,是由銀行和相關金融部門提供的,非常安全、可靠。在銀行端使用的是SSL128位加密算法和SET(安全電子交易)協議,這樣就保障了您的帳號等信息在傳輸過程中的安全性。
      另外支付平臺本身使用PKI(公鑰基礎設施)作為安全架構,通過md5數字簽名技術對訂單信息進行加密和校驗,從而確保在Internet上數據傳輸的機密性、真實性、完整性和不可抵賴性。
      您的資料將經過安全保密處理并直接提交給認證系統,有關銀行認證后會以安全的方式通知我們結果。中郵網的任何員工在整個過程中無法得到您的信用卡資料,網上支付的付款方式是安全的。
      同時,中郵網在郵購市場上長達15年的從業經歷和規范化的業務操作,得到市場和廣大用戶的高度認可,這保證了您選擇郵購業務時,能得到放心、安全、高質量的服務。
      3、中郵網除了從技術與規范上為您提供高效、安全的服務,我們建議您可以做如下措施進一步加強支付安全:
      a、妥善保管您的有關密碼;
      b、在公共場合或者有他人在場的情況下,輸入您的任何個人資料應該特別小心;離開電腦時應該關閉所有瀏覽器窗口;長時間離開時應該關閉電腦;
      c、如果您使用的是個人電腦,請使用加密碼的屏幕保護功能;
      d、定期使用新版的殺毒軟件清理病毒。
      六、常見問題
      1、退/換貨時將商品寄往哪個地址?
      請將原包裝與發送清單(請在發送清單上標注退換貨原因,沒有發送清單,請付一張紙,注明您的姓名、地址、電子郵件、電話、訂單號碼及退換貨原因)隨所退換貨品一并寄往:
      A.如果發掛號信請寄往:
      地 址:北京市西城區3036信箱
      收貨人:李國慶
      郵 編:100120
      B.如果發快遞,請寄往:
      北京市西城區黃寺大街24號院19號樓 明湖大廈B203室 中郵網(郵編100120)
      收貨人:李國慶
      電話:4006-010-888
      中郵網將按您選擇的退款要求,將相應款項退回給您的銀行卡或存入您在中郵網的賬戶。如您要求調換的商品當時售缺,中郵網也將為您辦理相應退款手續。
      2、是否可以在換貨時更換成訂單中沒有的商品?
      中郵網上訂購系統暫時無法提供該功能,建議您重新提交訂單購買您所需要的商品。
      3、退、換貨一定要有發票作為憑證嗎?
      中郵網的發貨清單即可作為退換貨憑證,但如果您已經向中郵網索取發票,請注意以下內容:
      辦理換貨不會影響訂單的金額,故您無須寄回發票,只需將發貨單隨商品一起寄回中郵網,待中郵網收到相關憑證后方可辦理換貨。
      辦理退貨時退貨后訂單的款項已與發票金額產生差異,故請您將發票和發貨單隨商品一同寄回中郵網,待客服人員收到相關憑證后方可才能辦理退貨。
      4、商品由于質量問題發生退換貨,中郵網是否承擔退貨費用?
      因質量問題退換貨的,中郵網會承擔您郵寄掛號信和郵寄包裹的郵寄費用,請將郵費憑證及定單號碼傳真至:
      010-82237918,或者將郵費憑證的復印件及定單號碼發電子郵件到e1988zyw@163.com,中郵網將按您選擇的退款要求,將錢款退回給您或存入您在中郵網的賬戶。如您要求調換的商品當時售缺,中郵網將為您辦理相應退款手續。
      5、訂購時沒有填寫發票請求,可以補開嗎?
      如果在您提交訂單時沒有填寫發票需求,中郵網可為您提供補開發票服務。請提供您的訂單號(如果是兩張訂單或者更多張訂單,請您注明是分別開具還是合并開具)、發票抬頭(客戶名稱)、發票內容(圖書、資料、郵票、錢幣、集郵用品、辦公用品、禮品、紀念品等)以及郵寄地址,中郵網待收到您的回復后將按您的要求開具發票并為您郵寄。
      注意:開具發票的有效期為一個月。訂單出單后30天內為開具發票的有效期,超過期限,由于公司財務結算的原因和根據北京市稅務局的有關規定,恕不能補開發票。
      七、如何與我們取得聯系
      1、聯系方式及服務時間:
      您可以通過熱線電話、電子郵件、實時答疑、信函等多種形式與中郵網客服中心聯系。具體的服務時間如下:
      A、電話:4006-010-888(僅收市話費);熱線接受客戶商品訂購、訂單查詢等服務;
      B、E-mail(電子郵件):e1988zyw@163.com(全天),接受客戶的訂單查詢、問題咨詢、投訴、建議和意見;聽取客戶反饋,改進服務質量,接受各種關于中郵網服務問題的反映和意見;
      C、信函咨詢:
      通信地址:北京市西城區3036信箱
      聯系人:李國慶
      郵 編:100120
      2、答疑解惑使用幫助:
      點擊中郵網首頁"答疑解惑",在"請求解答"欄里輸入您的昵稱或姓名登錄即可進入,無須注冊;連接成功后,在通話窗口輸入您提出的問題,中郵網客服將在最快時間里為您解決問題。
      八、如何辦理退換貨
      總則:我們出售的商品是通過正規進貨渠道采購的正版商品,與您親臨商場選購商品時享受同樣的質量保證。對有質量保證書的商品按照保證書的承諾執行,其它商品按國家有關規定執行。
      中郵網的退換貨規定依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它規定制定。凡在中郵網購買商品的用戶,請仔細閱讀商品頁面的詳細介紹,如商品頁面無其他退換貨規定的,請按下列條款執行。
      您可以根據您所在地區及其他情況選擇退換貨方式。
      一、退換貨時間及區域:
      A.郵寄退換貨時限:
      退貨時間限制:請在收到貨品7個工作日內可寄回中郵網的退換貨地址辦理退貨;
      換貨時間限制:請在收到貨品7個工作日內可寄回中郵網的退換貨地址辦理退貨。
      郵寄退換貨地區:所有地區
      B.送貨上門即行退貨:
      送貨上門即行退貨時限:選擇送貨上門服務時,在當場驗收貨品如有問題須當時通知退貨;或者7日內客戶親臨中郵網門市退貨;
      送貨上門即行換貨時限:選擇送貨上門服務時,在當場驗收貨品如有問題須當時通知換貨;或者7日內客戶親臨中郵網門市換貨;
      送貨上門即行退換貨地區:目前上門退換貨服務僅限北京(四環以內)地區。
      二、退換/貨商品的條件
      所退/換商品應符合以下基本條件:
      1、保持退換貨品未被污損或者部分滅失;
      2、品相應保持全新,相關包裝齊全。
      3、發現一套商品中有個別產品有問題,請您將整套商品寄回。但是郵票除外,如1套郵票是5枚,其中1枚有問題,則只需要寄回這1枚即可。年冊也是如此。如果不能確定是否需要全套寄回,可以先咨詢一下中郵網客服中心4006-010-888.
      6、商品若經私自調換、修補、加蓋檢驗戳記等與原樣不符的商品,不能退換。
      三、退換貨方式:
      1、郵寄退換貨
      (1)、適用區域:所有地區
      (2)、適用條件: 如果有任何對商品質量或其他方面的不滿意,您可以在郵寄退換貨時限內通知中郵網客服辦理郵寄退換貨。
      (3)、您可以用"掛號信"或者"普通包裹"的形式退換貨;貴重物品(超過2000元)可以通過快遞的方式退換貨;
      因質量問題退換貨的,中郵網會承擔您郵寄掛號信和郵寄包裹的郵寄費用,請將郵費憑證及定單號碼傳真至:
      010-82237918,或者將郵費憑證的復印件及定單號碼發電子郵件到e1988zyw@163.com,中郵網將按您選擇的退款要求,將錢款退回給您或存入您在中郵網的賬戶。如您要求調換的商品當時售缺,中郵網將為您辦理相應退款手續。
      是否選擇快遞退換貨,需事前與中郵網客服中心商定,才能寄回,否則快遞費用恕不承擔。
      (4)、平郵退/換貨方法及郵寄地址:
      請將原包裝與發送清單(請在發送清單上標注退換貨原因,沒有發送清單,請付一張紙,注明您的姓名、地址、電子郵件、電話、訂單號碼及退換貨原因)隨所退換貨品一并寄往:
      A.如果發掛號信請寄往:
      地 址:北京市西城區3036信箱
      收貨人:李國慶
      郵 編:100120
      B.如果發快遞,請寄往:
      北京市西城區黃寺大街24號院19號樓 明湖大廈B203室 中郵網(郵編100120)
      收貨人:李國慶
      電話:4006-010-888
      (5)、注意事項:
      a、所退/換商品應符合退換貨基本原則;
      b、中郵網按您選擇的退款要求,將錢款退回給您或加入您在中郵網的賬戶;如您要求調換的商品當時售缺,中郵網將為您辦理相應退款手續或將您的款項存入到您在中郵網的賬戶中;
      c、換貨后,中郵網將按照您在提交訂單時選擇的送貨方式,將換貨商品送達到您的手上。
      2、送貨上門即行退/換貨:
      (1)、適用地區:送貨上門即行退貨服務僅限北京地區。
      特別說明:中郵網為您提供兩次上門退換貨的服務,第一次免費,第二次收10元服務費。
      (2)、適用條件:如果有任何對商品質量或者其他方面的不滿意,您可以在上門送貨的當時通知中郵客服辦理退換貨。
      (3)、送貨上門即行退貨方式:
      a、在我們為您送貨上門時,如需退換貨請即行通知中郵網客服部門為您辦理退/換貨服務,并請您準備好所需退/換貨的商品; b、換成套商品:如果您訂購的成套郵品或者錢幣中部分存在質量問題需要更換,請將有問題的那一部分郵品或錢幣的基本情況,反饋給中郵網客服中心,我們將帶去整套商品,在包裝、數量核對一致的前提下請您將有問題的給我們,并留下新的沒有問題的那一部分郵品或者錢幣;
      c. 退成套商品:如果您需要退掉所購買的成套商品,請將整套商品備齊并辦理退貨;
      d、購買時開具過發票的顧客,請在退貨時一并準備好發票,我們會收回您購買時開具的發票,并同時給您新換開的發票。
      四、不予退換貨的情況
      以下幾種情況不可以進行退/換貨處理:
      1、商品非正常使用出現質量問題的;
      2、將商品存儲、暴露在超出商品適宜的環境中如高溫、暴曬、高濕等惡劣環境;
      3、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝;
      4、不可抗力導致的損壞;
      5、食物或液體濺落造成損壞;
      6、產品的正常磨損;
      7、在退換貨之前未與中郵網客戶服務中心取得聯系;
      8、退回商品外包裝或其他商品附屬物不完整或有毀損;
      9、超出質量保證期的商品;
      10、商品并非由中郵網提供;
      11、退回產品的發票或發貨單丟失、涂改或損壞;
      12、超過退換貨期限的退換貨要求。退換貨期限:送貨上門時當時驗貨或者收到貨物7日內,郵寄退貨是收到貨物7天之內,郵寄換貨是收到貨物7天之內(以客戶簽收日期為準)。
      13、客戶要求將貨物更換成其它商品。換貨處理只能換此訂單中的"同一商品"---商品的ID號須相同。
       
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